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Overbooking, qué es y que derechos tienen los pasajeros

Overbooking, qué es

El overbooking, también conocido como sobrereserva o sobreventa, es una práctica común en la industria de la aviación y la hotelería. Se refiere a la venta de más boletos de avión o habitaciones de hotel de los que están disponibles físicamente.

La idea detrás del overbooking es anticipar que algunos pasajeros o huéspedes no se presentarán, permitiendo así a la aerolínea o al hotel maximizar sus ingresos y ocupación.

En teoría, el overbooking tiene sentido económico ya que las empresas pueden asumir que siempre habrá un porcentaje de personas que no se presentarán, cancelarán o cambiarán sus planes.

Sin embargo, en ocasiones, todos los pasajeros o huéspedes pueden presentarse, lo que genera un exceso de reservas y la necesidad de gestionar la situación.

Cuando ocurre el overbooking en una aerolínea, por ejemplo, la compañía puede pedir a voluntarios que renuncien a su vuelo a cambio de compensaciones, como tickets de viaje o alojamiento en un hotel cercano.

Si no hay suficientes voluntarios, la aerolínea puede tener que seleccionar a pasajeros para que renuncien involuntariamente, ofreciéndoles compensaciones similares.

¿Qué derechos tienen los pasajeros en caso de Denegación de Embarque?

Los derechos de los pasajeros en caso de overbooking varían según la región y las leyes específicas de cada país, pero en general, existen ciertos principios y directrices que suelen aplicarse. Aquí hay algunos de los derechos comunes de los pasajeros en casos de overbooking:

  • Compensación por Denegación de Embarque (denominada bumping): Si te niegan el embarque debido al overbooking y no has aceptado voluntariamente renunciar a tu asiento, es posible que tengas derecho a una compensación económica. Esta compensación suele depender de la duración del retraso resultante y de las reglas específicas del país o región.
  • Alternativas de Viaje: En caso de overbooking, la aerolínea está obligada a ofrecer alternativas de viaje, como un vuelo posterior o reembolso del boleto, según tu preferencia.
  • Asistencia y Atención: Las aerolíneas también deben proporcionar atención a los pasajeros afectados, que puede incluir comida, refrescos, alojamiento y transporte desde y hacia el aeropuerto si es necesario.
  • Prioridad para la Denegación de Embarque Voluntaria: Si la aerolínea busca voluntarios para renunciar a su asiento, generalmente se da prioridad a aquellos que se ofrecen voluntariamente.

Es crucial conocer los derechos específicos que aplican en tu región o país, ya que las normativas pueden variar.

Por ejemplo, la Unión Europea tiene regulaciones específicas (Reglamento (CE) N.º 261/2004) que establecen los derechos de los pasajeros en caso de denegación de embarque debido a overbooking en vuelos dentro de la UE o con salida desde la UE.

¿Qué hacer en caso de overbooking?

Qué hacer en caso de overbooking
Qué hacer en caso de overbooking

Si te encuentras en una situación de overbooking, aquí hay algunos pasos que puedes seguir para abordar la situación de la mejor manera posible:

  1. Mantén la Calma:
    • Es comprensible que la situación pueda ser frustrante, pero intenta mantener la calma. El personal de la aerolínea o del hotel está ahí para ayudarte, y abordar la situación con tranquilidad puede facilitar la resolución del problema.
  2. Comunícate con el Personal:
    • Habla con el personal de la aerolínea o del hotel para obtener información detallada sobre la situación y las opciones disponibles para ti. Pregunta sobre las compensaciones ofrecidas y las alternativas de viaje.
  3. Conoce tus Derechos:
    • Familiarízate con los derechos de los pasajeros en casos de overbooking según las regulaciones de tu región. Esto te ayudará a entender qué compensaciones y opciones deberías recibir.
  4. Evalúa las Opciones Ofrecidas:
    • Si la aerolínea está buscando voluntarios para renunciar a sus asientos, evalúa las opciones que te ofrecen. Pregunta sobre las compensaciones y considera si alguna de las alternativas es aceptable para ti.
  5. Documenta la Situación:
    • Toma nota de la información relevante, como nombres de empleados, compensaciones ofrecidas y cualquier otro detalle importante. Esto puede ser útil en caso de que necesites presentar una reclamación más adelante.
  6. Consulta Alternativas:
    • Si las opciones ofrecidas por la aerolínea no son adecuadas para ti, pregunta si hay vuelos alternativos o servicios disponibles. Algunas aerolíneas pueden proporcionar rutas alternativas o incluso vuelos con otras compañías.
  7. Contacta con Atención al Cliente:
    • Si no estás satisfecho con la respuesta o las opciones ofrecidas en el momento, considera comunicarte con el servicio de atención al cliente de la aerolínea. Puedes hacerlo por teléfono, correo electrónico o a través de las redes sociales.
  8. Conoce tus Derechos Legales:
    • Si sientes que tus derechos no se están respetando, es posible que desees conocer las regulaciones legales en tu región y considerar presentar una reclamación, por ejemplo, puedes hacerlo en https://aircashback.com/es.

Recuerda que la resolución de la situación puede variar según la política de la aerolínea o del hotel, así como las regulaciones locales. Mantén una actitud asertiva y busca soluciones que sean justas y razonables para ambas partes.

Tipos de Indemnización por overbooking

Cuando los pasajeros se enfrentan a situaciones de overbooking, las indemnizaciones ofrecidas por las aerolíneas pueden variar. Comúnmente, se proporciona compensación monetaria, que depende de factores como la duración del retraso y las regulaciones locales.

Además, los pasajeros pueden tener la opción de solicitar reembolsos totales o parciales del costo del billete. Las aerolíneas también pueden ofrecer transporte alternativo, alojamiento en un hotel cercano, comidas, vales de alimentos o créditos de viaje para vuelos futuros.

Otras formas de compensación pueden incluir la actualización de clase y la prioridad para el siguiente vuelo disponible.

Es esencial que los pasajeros revisen cuidadosamente los términos y condiciones antes de aceptar cualquier compensación ofrecida por la aerolínea.

Preguntas frecuentes

¿Quién se queda en tierra cuando hay overbooking?

La selección de pasajeros que se quedan en tierra debido al overbooking suele depender de factores como la hora de llegada al aeropuerto, la clase de boleto y la disponibilidad de asientos.

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?

El plazo para reclamar por overbooking puede variar, pero generalmente se recomienda hacerlo lo antes posible, siguiendo las políticas de la aerolínea y las regulaciones locales.

¿Qué derechos tengo en caso de overbooking?

Los derechos comunes incluyen compensación por denegación de embarque, alternativas de viaje, asistencia y atención, y prioridad para la denegación de embarque voluntaria.

¿Cuánto te dan por overbooking?

La compensación por overbooking varía según la duración del retraso, las regulaciones locales y las políticas de la aerolínea. Puede ser en forma de compensación monetaria, vales de viaje o servicios adicionales.

¿Qué hacer si te dejan en tierra por overbooking?

Mantén la calma, comunícate con el personal para conocer tus opciones, conoce tus derechos, y evalúa las alternativas ofrecidas, que pueden incluir compensación y transporte alternativo.

¿Qué pasa si no puedo volar por overbooking?

Si no puedes volar debido al overbooking, la aerolínea generalmente debe ofrecer alternativas como reembolso, transporte alternativo o compensación, según las regulaciones y políticas aplicables.

¿Qué hacer si te dicen que estás en overbooking?

Comunícate con el personal para obtener información detallada, conoce tus derechos, evalúa las opciones ofrecidas y decide si aceptarlas o buscar alternativas.

¿Quién se queda en tierra?

La selección de pasajeros que se quedan en tierra depende de varios factores, y la aerolínea puede pedir voluntarios antes de seleccionar pasajeros de manera involuntaria.

¿Qué puedo reclamar si hay overbooking?

Puedes reclamar compensación por denegación de embarque, reembolso, transporte alternativo, alojamiento y comida según las regulaciones y políticas aplicables.

¿Cuánto te pagan?

La cantidad que se paga por overbooking varía, pero suele depender de la duración del retraso y las regulaciones específicas de la región. Puede ser en forma de compensación monetaria, vales de viaje u otros beneficios.

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